Free delivery (Kuwait) for purchases from 15kd

التوصيل مجاني (الكويت) للمشتريات من ١٥ دينار

مكتبة ضحى عندما يكون للابداع معنى

We ship to the world by DHL

نشحن للعالم عبر DHL

مكتبة ضحى مكتبة ضحى
  • رمضان والعيد
  • كتب
    • الشريحة العمرية
      • كبار
      • يافعين
      • – اطفال
    • التصنيف
      • ادارة وأعمال
      • التربية والتعليم
      • القصة والرواية
      • تنمية / تطوير / معارف
      • اسلامية ودينية
        • مصاحف
      • طبخ
      • السفر
    • فواصل كتب
  • مدونات
  • خطط
  • منتجات اخرى
    • 2023
    • بطاقات
      • بطاقات تحفيزية
      • بطاقات تهنئة
    • دينار واحد ❗️
    • اظرف
    • دعاء للسيارة
    • هدايا 🎁
    • نظارات
    • لوحات
      • الحجم
        • 20*20
        • 30*20
        • 40*30
        • 30*30
        • 20*50
        • 50*100
        • 50*50
      • الموضوع
        • لوحات دعاء وقرآن
        • لوحات مقولات ايجابية
        • لوحات المكتب
        • لوحات عائلية
        • لوحات اطفال
    • ألعاب 🎲
  • عروض
الدخول / التسجيل
0 items / د.ك 0.000
القائمة
مكتبة ضحى مكتبة ضحى
0 items / د.ك 0.000
Click to enlarge
الرئيسيةكتبدار النشرمكتبة ضحى كتاب قيم خدمة العملاء

كتاب قيم خدمة العملاء

تم التقييم بـ 5.00 من 5 بناءً على تقييم 1 عملاء
(لا توجد أي مراجعات)

د.ك 2.500

خفايا خدمة العملاء

كيف تتحكم قيمك في سلوكياتك في العمل وخارجه؟

هذا الكتاب موجه إلى كل مهتم بخدمة العملاء، وهو أيضا موجه إلى كل عميل لكي يدرك كيف يتعامل مع العاملين في خدمة العملاء، ويعرف حقوقه، وما عوالمهم الخفية وأفضل المماراسات والتطبيقات والحقوق التي يجب أن يدركها كل عميل وموظف يتعامل مع العملاء.

مؤلف : رحاب الطواري (مستشار خدمة العملاء)

عدد الصفحات: 118

حجم الكتاب: 15*21 سم

دار النشر: مكتبة ضحى

سنة النشر: 2022

رمز المنتج: 9789921717495 التصنيفات: ا. رحاب الطواري, المنتجات المميزة, كتب, - كبار, مكتبة ضحى, - ادارة وأعمال
شارك
Facebook Twitter WhatsApp WhatsApp
  • نحب نسمع رايك ❤️ (1)
  • الوصف
  • معلومات إضافية
نحب نسمع رايك ❤️ (1)

لا توجد مراجعات لـ كتاب قيم خدمة العملاء

  1. تم التقييم 5 من 5

    Mohamed Elshayeb – 19/05/2022

    روووووعة كلام وافكار مبتكرة في الصميم بابسط الطرق وهذا هو الابداع

إضافة مراجعة إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

الوصف

خفايا خدمة العملاء

كيف تتحكم قيمك في سلوكياتك في العمل وخارجه؟

هذا الكتاب موجه إلى كل مهتم بخدمة العملاء، وهو أيضا موجه إلى كل عميل لكي يدرك كيف يتعامل مع العاملين في خدمة العملاء، ويعرف حقوقه، وما عوالمهم الخفية وأفضل المماراسات والتطبيقات والحقوق التي يجب أن يدركها كل عميل وموظف يتعامل مع العملاء.

مؤلف : رحاب الطواري (مستشار خدمة العملاء)

عدد الصفحات: 118

حجم الكتاب: 15*21 سم

دار النشر: مكتبة ضحى

سنة النشر: 2022

معلومات إضافية
الوزن 1.00 كيلوجرام
الأبعاد 21 × 15 سنتيميتر

منتجات ذات صلة

Close

غيّر فكرك

د.ك 3.250

57 طريقة لإطلاق إبداعك

رود جودكينز
ترجمة: أمين عليا
كتابٌ سيطلق المبدع العبقري الذي طالما عرفت أنه بداخلك.
57 طريقة لإطلاق إبداعك
من الشائع الاعتقاد أن الإبداع يولد مع فئة من الناس دون غيرهم، أما الآخرون فلا يبقى لهم سوى الحسد. ولكن الحقيقة أن أكثر المبدعين ليسوا سوى أناسٍ عاديين يميّزهم عن غيرهم إيمانهم بأنفسهم ـ تلك مهارة يمكن لأيٍّ كان اكتسابها!
في كتابه "غيّر فكرك" يكشف لنا رود جودكينز عن 57 عادة من عادات أهم المبدعين في العالم: من فرقة البيتلز الموسيقية إلى أينشتاين، ومن تشارلز ديكنز إلى داميان هيرست. سنتعلم كيف نطلق إبداعاتنا الكامنة داخلنا. نطالع في شذرات الحكمة هذه عن أهمية التركيز، ولماذا لا ينبغي أبداً انتظار الإلهام، وكيف نستطيع دائماً أن نحوّل الفشل إلى نجاح.
فإذا كنت تحاول الشروع بعملك الخاص، أو تريد كتابة مقطوعة موسيقية، أو كنت تبحث عن أفكار جديدة في عملك، أو ربما تريد تغيير طريقة رؤيتك للعالم، فإن كتاب غيّر فكرك هو ما تحتاجه.
«كتابٌ سهل ومبسّط» The Young Creatives
«من الممتع قراءته» Amelia’s Magazine

رود جودكينز  فنان تشكيلي ومحاضر مقيم في لندن. أقام منذ تخرجه من جامعة رويال للفنون العديد من المعارض الفنية الفردية في لندن وخارجها. صدر له عن دار الساقي: "غيّر فكرك: 57 طريقة لإطلاق إبداعك".

المؤلف           : رود جودكينز

ترجمة            : أمين عليا

الفئة              : تطوير الذات نوع التجليد      : غلاف ورقي تاريخ الصدور     : 2015 عدد الصفحات   : 144 القياس            : 12×18 سم

الناشر : دار الساقي

إضافة إلى السلة
Quick view
Close

كتاب سيكولوجية المدير

تم التقييم 5.00 من 5
د.ك 2.250
كتاب سيكولوجية المدير المؤلف : د. محمد النغميش كيف نفهم المدير وكيف يفهمنا كشف الجوانب النفسية الخفية في أروقة العمل هذا الكتاب موجه لكل الموظفين والقياديين، ويحاول أن يشرح ببساطة سبب تصرف المدير بالطريقة التي ينظر يسلكها، أو السبب الذي يوجب عليه ذلك. ويكشف للمدير الكيفية التي ينظر بها المحيطون به إلى تصرفاته. قدالإصدار القياديين وجميع من يتطلع إلى تبوؤ منصب إشرافي . وهو محاولة جديدة من المؤظف لعرض مفاهيم الإدارة بلغة سهلة ومسرة. صفحات : 184 مقاس : 19.5*12.5 سم لمشاهدة الفيديو  
إضافة إلى السلة
Quick view
Close

خطة العناية بجمالي

د.ك 4.500
خطة شهرية للعناية بالبشرة تكفي لسنتين هناك ايضا نصائح لبشرة صحية 50 صفحة حجم 21*29.7 سم
إضافة إلى السلة
Quick view
Close

كتاب خدعوك فقالوا

تم التقييم 5.00 من 5
د.ك 2.500
يدعوك هذا الكتاب - عزيزي القارئ - إلى وقفةِ مراجعةٍ مع النفس في العمل والحياة، وقفة نستذكر فيها معاً بعض ما تعلمناه طَوال حياتنا من مفاهيم ، ونراجع ما اكتسبناه من مهارات، ونقيّم ما كوّناه من قناعات، أو تبنيناه من قيم، أو مارسناه من سلوك .. لكن لماذا علينا أن نفعل ذلك ؟ لأننا ربما نكون قد كوّنا تلك القيم والقناعات من حقائقَ مغلوطة، أو مفاهيمَ قديمة، أو نظريات غير دقيقة .. لم لا ؟ والعالم من حولنا اليوم يتغير بخطىً متسارعة في العلم والتعلّم، في الاقتصاد والسياسة، في التخطيط والإدارة، ومجال التنمية البشرية ليس استثناءً. ما هو جدير بذكره هنا أنّ ما سأورده في هذا الكتاب من مفاهيم قد تبدو مستغربة، أو آراء قد تصادم بعض القناعات، إنما هو نتاجُ إعمال فكر كاتب هذه السطور في العديد من الإصدارات العلمية الحديثة، والنظريات التربوية المتجددة في مجال التعليم والتدريب والتخطيط والإدارة ونحوها، مازجاً ذلك كلّه بخبرة ميدانية، وتدرجٍ مهنيّ في ميدان التنمية البشرية، امتدّ لما يقرب من الثلاثين عاماً . د.أحمد بوزبر 11 خدعة في العمل والحياة والمجتمع تلقيناها دون فحص أو قناعة صفحات : 184 مقاس  : 12*18 سم المؤلف : د. أحمدبوزبر دار النشر : مكتبة ضحى تاريخ النشر: 2021
إضافة إلى السلة
Quick view
Close

كتاب مراقي التدبر

تم التقييم 5.00 من 5
د.ك 2.000
كتاب مراقي التدبر هذا الكتاب سيأخذ بيدك لتتعرف على تدبر القرآن : معناه وعلاقته بالتفسير ويرشدك إلى مفاتيحه بأسلوب علمي ميسر ، وخطوات عملية متدرجة، تعينك على الارتقاء في درجات تدبر القرآن الكريم، فالتدبر رحلة جميلة ليس لها نقطة نهاية مع كتاب لا تنقضي عجائبه! مؤلف : د.مشاعل أنور يوسف اللهو دار النشر : مكتبة ضحى مقاس     : 18*12 سم صفحات   : 142  
إضافة إلى السلة
Quick view
Close

تحرّرْ! أحبب عملك أحبب حياتك

د.ك 3.250

أحببْ عملك أحببْ حياتك

كريس باريز براون
ترجمة: ماريا الدويهي
الحياة والعمل مرتبطان بشكل وثيق ويشكّلان وحدة لا تتجزّأ.
إنْ أردنا أن نعيش حياة مذهلة، علينا أن نجعل عملنا مذهلاً بالقدر نفسه.
عندما يكون لعملك هدف، تقفز من السرير كلّ صباح متحمّساً للاحتمالات التي قد يحملها لك النّهار.
كلّ شيء يتوهّج في حياتك ويشعّ نورك بشكل أقوى بكثير.
يهدف هذا الكتاب إلى مساعدتك على الإحساس بهذا الشعور كلّ يوم، وأن يصبح عملك ملائماً لك لتشعر بتحرُّر فعليّ.
"استلهمْ أفكارك من كريس باريز براون"
Ken Blanchard, bestselling author of The One Minute Manager
"مصدر وحي مذهل"   Keith Wilmot, CEO, Leader cast
"سيساعدك هذا الكتاب على التميّز كل يوم"    Maria Eitel, president and CEO of Nike

كريس باريز براون في مهمةٍ لإحضار الإبداع والطاقة والتفاعل إلى عالم الأعمال. بعد أن ساعد في تحويل شركة Carling Black Label إلى أول شركة بريطانية قيمتها تتجاوز مليار جنيه استرليني، انضم إلى شركة ?!What If وكالة الابتكار والأفكار، وهناك ساعد بعض كبار الشركات العالمية لكي تصبح أفضل في الابتكار. عام 2009، أسس شركة Upping Your Elvis، وهي شركة تركّز حصراً على إطلاق عبقرية المؤسسات بمساعدة موظفيها في التألق أكثر. براون يعمل مع شركات مثل Coca-Cola، Nike، Citibank لمساعدة فِرَقها في خلق تأثيرٍ استثنائي. صدر له عن دار الساقي: "تحرّر: أحبب عملك أحبب حياتك"، "تألّق وأبدع".

المؤلف           : كريس باريز براون

ترجمة            : ماريا الدويهي

الفئة              : تطوير الذات نوع التجليد      : غلاف ورقي تاريخ الصدور     : 2018 عدد الصفحات   : 208 القياس            : 12×18 سم

الناشر : دار الساقي

إضافة إلى السلة
Quick view
Close

خطة تسويق في صفحة واحدة

د.ك 6.500
لبناء مشروع ناجح، عليك أن تتوقَّف عن الأنشطة التسويقيَّة العشوائيَّة، والبدء باتِّباع خُطَّة يُعتمَد عليها للنموِّ السريع. كان عمل خُطَّة تسويقيَّة عمليَّة أمرًا صعبًا في السابق، ويحتاجُ إلى الكثير من الوقت، لهذا لم تكُنْ تُنجَز. في هذا الكتاب، يكشفُ الرياديُّ والمُسوِّق المميَّز ألَن ديب عن اختراقٍ تطبيقيٍّ يجعل وضْعَ خُطَّة تسويق أمرًا سهلًا وسريعًا، وذلك حرفيًّا في صفحةٍ واحدة، تتضمَّنُ تسعة مربَّعات. ويُمكن رَسْمُ الخُطَّة التسويقيَّة والانطلاق من الصفر إلى حَملِ لقب خبير التسويق. سواءٌ كنت رياديًّا جديدًا أم مُتمرِّسًا، هذا الكتاب هو أسهل وأسرع الطرق لإنشاء خُطَّة تسويق تدفع بمشروعك نحو النجاح.
في هذا الكتاب العمليِّ والمباشر ستكتشف:
  • كيف تحصل على زبائن، وتُحقِّق المزيد من الربح من الزبائن الحاليِّين.

  • لماذا قد يقتل أسلوب تسويق ‘‘الشركات الكبرى’’ مشروعك والاستراتيجيَّات الفاعلة للمشاريع الصغيرة والمتوسِّطة.

  • كيف تُنهي صفقات البيع دون أن تكون ثقيلًا أو مُتطلِّبًا أو مثيرًا للشَّفقة، بل أن تجعل الزبائن المحتملين يطلبون بسرورٍ أن تأخذَ مالَهم.

  • كيف تسير في عمليَّة بسيطة خطوةً بخطوةٍ لوَضْع خُطَّتك التسويقيَّة في صفحة واحدة. تتَّبعْ ببساطةٍ الخطوات، واملأ المربَّعات التسعة لإطلاق خُطَّتك التسويقيَّة في صفحة واحدة.

  • كيف تتفوَّقُ في المنافسة، وتجعل من شركتك الخِيارَ المنطقيَّ الوحيد.

  • كيف تحصل على نتائج رائعة من موازنة صغيرة باستخدام أسرار ‘‘تسويق الردِّ المباشر’’.

  • كيف تضعُ أسعارًا مرتفعة لقاء مُنتَجاتك وخدماتك، في حين يشكرُك زبائنك على هذا.

المؤلف           : ألَن ديب

الفئة              : التسويق نوع التجليد      : غلاف ورقي تاريخ الصدور     : 2019 عدد الصفحات   : 267 القياس            : 15×22 سم

الناشر             : جبل عمان

إضافة إلى السلة
Quick view
Close

استراتيجية التعلق

د.ك 7.500
كثيرًا ما تُطرَح أسئلةٌ عدَّة بشأن استخدامنا للمنتَجات والخدمات، مثل: لماذا يشيعُ استخدامُ بعضِ المنتجاتِ والخِدماتِ التي تلفِتُ النظر بقوَّة، في حين لا تنجحُ أُخرى، أو تنجحُ بعضَ الوقتِ ثمَّ يتلاشى ذِكرُها؟ ما الذي يجعلُ استخدامَ بعضِ المنتجاتِ يصيرُ عادةً متأصِّلةً للنَّاس؟ هل هناك رابطٌ أو نمطٌ متكرِّرٌ يُظهِرُ الكيفيَّة التي جعلَتْنا بها المنتجات نتعلَّقُ بها؟
يجيب المؤلِّف نير إيال عن هذه الأسئلة وكثيرٍ غيرها باستعراضِه كيفيَّة اتِّباع ‘‘استراتيجيَّة التعلُّق’’ بخطواتها الأربع. وبمتابعةِ تَكرارِ ‘‘دورة التعلُّق’’، تتمكَّنُ المنتَجاتُ والخدماتُ من تحقيق هدفِها المتمثِّلِ في جَعلِ العملاءِ يستخدمون المنتَج أو الخدمة مِرارًا وتَكرارًا إلى أن تصيرَ عادةً متشكِّلةً في يَومِهم، وكلُّ ذلك دون الاعتمادِ على الإعلانات المكلِفة، ودونَ استهدافِ العملاءِ بكمٍّ هائلٍ (أو مزعِجٍ) من الرسائل التي تحضُّهم على الاستخدام. في هذا الكتاب، يزوِّدُ المؤلِّف القرَّاء بأفكارٍ ثاقبةٍ عدَّة، منها: أفكارٌ عمليَّةٌ لكيفيَّةِ تصميم منتَجاتٍ تكوِّن عاداتٍ راسخةً لدى العملاء. خطواتٌ قابلةٌ للتَّنفيذ لبناءِ أشياءَ يحبُّها الناس. أمثلةٌ توضِحُ فاعليَّةَ استراتيجيَّة التعلُّق في منصَّات مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام وغيرها الكثير من المنتجات أو الخدمات التي نجحَتْ في تكوينِ عاداتٍ لدى مستخدِميها.
المؤلفان          : نير إيال وريان هوفر

الفئة              : التسويق نوع التجليد      : غلاف كرتوني تاريخ الصدور     : 2021 عدد الصفحات   : 191 الأبعاد             : 21 سم * 14.5 سم

الناشر             : جبل عمان

إضافة إلى السلة
Quick view
معلومات الاتصال

البريد الإلكتروني : [email protected]



Facebook



Instagram



Youtube


عن مكتبة ضحى
  • قصة مكتبة ضحى
  • من نحن
تسوق
  • الشحن الدولي
  • فروعنا
مساعدة
  • الأسئلة الشائعة بخصوص التوصيل
  • إتصل بنا
  • قائمة الإصدارات
مكتبة ضحى جميع الحقوق محفوظة 2021 بدعم من منصة
payments

سلة المشتريات

اغلاق
اغلاق
Start typing to see products you are looking for.

التوصيل خلال يومين عمل تجاهل

تحدث معنا مباشرة
تحتاج مساعدة؟
WhatsApp
مرحبا,
كيف يمكنني مساعدتك؟
  • رمضان والعيد
  • كتب
    • الشريحة العمرية
      • كبار
      • يافعين
      • – اطفال
    • التصنيف
      • ادارة وأعمال
      • التربية والتعليم
      • القصة والرواية
      • تنمية / تطوير / معارف
      • اسلامية ودينية
        • مصاحف
      • طبخ
      • السفر
    • فواصل كتب
  • مدونات
  • خطط
  • منتجات اخرى
    • 2023
    • بطاقات
      • بطاقات تحفيزية
      • بطاقات تهنئة
    • دينار واحد ❗️
    • اظرف
    • دعاء للسيارة
    • هدايا 🎁
    • نظارات
    • لوحات
      • الحجم
        • 20*20
        • 30*20
        • 40*30
        • 30*30
        • 20*50
        • 50*100
        • 50*50
      • الموضوع
        • لوحات دعاء وقرآن
        • لوحات مقولات ايجابية
        • لوحات المكتب
        • لوحات عائلية
        • لوحات اطفال
    • ألعاب 🎲
  • عروض
  • الدخول / التسجيل

الدخول

اغلاق

هل نسيت كلمة المرور؟
أو الدخول عن طريق
Facebook
Google
ليس لديك حساب؟ فتح حساب جديد
Scroll To Top

كتاب قيم خدمة العملاء

تم التقييم 5.00 من 5
د.ك 2.500