كتاب قيم خدمة العملاء

يدعوك هذا الكتاب - عزيزي القارئ - إلى وقفةِ مراجعةٍ مع النفس في العمل والحياة، وقفة نستذكر فيها معاً بعض ما تعلمناه طَوال حياتنا من مفاهيم ، ونراجع ما اكتسبناه من مهارات، ونقيّم ما كوّناه من قناعات، أو تبنيناه من قيم، أو مارسناه من سلوك .. لكن لماذا علينا أن نفعل ذلك ؟ لأننا ربما نكون قد كوّنا تلك القيم والقناعات من حقائقَ مغلوطة، أو مفاهيمَ قديمة، أو نظريات غير دقيقة .. لم لا ؟ والعالم من حولنا اليوم يتغير بخطىً متسارعة في العلم والتعلّم، في الاقتصاد والسياسة، في التخطيط والإدارة، ومجال التنمية البشرية ليس استثناءً. ما هو جدير بذكره هنا أنّ ما سأورده في هذا الكتاب من مفاهيم قد تبدو مستغربة، أو آراء قد تصادم بعض القناعات، إنما هو نتاجُ إعمال فكر كاتب هذه السطور في العديد من الإصدارات العلمية الحديثة، والنظريات التربوية المتجددة في مجال التعليم والتدريب والتخطيط والإدارة ونحوها، مازجاً ذلك كلّه بخبرة ميدانية، وتدرجٍ مهنيّ في ميدان التنمية البشرية، امتدّ لما يقرب من الثلاثين عاماً . د.أحمد بوزبر 11 خدعة في العمل والحياة والمجتمع تلقيناها دون فحص أو قناعة صفحات : 184 مقاس  : 12*18 سم المؤلف : د. أحمدبوزبر دار النشر : مكتبة ضحى تاريخ النشر: 2021