كتاب قيم خدمة العملاء
د.ك 2.500
خفايا خدمة العملاء
كيف تتحكم قيمك في سلوكياتك في العمل وخارجه؟
هذا الكتاب موجه إلى كل مهتم بخدمة العملاء، وهو أيضا موجه إلى كل عميل لكي يدرك كيف يتعامل مع العاملين في خدمة العملاء، ويعرف حقوقه، وما عوالمهم الخفية وأفضل المماراسات والتطبيقات والحقوق التي يجب أن يدركها كل عميل وموظف يتعامل مع العملاء.
مؤلف : رحاب الطواري (مستشار خدمة العملاء)
عدد الصفحات: 118
حجم الكتاب: 15*21 سم
دار النشر: مكتبة ضحى
سنة النشر: 2022
نحب نسمع رايك
❤️ (1)
الوصف
خفايا خدمة العملاء
كيف تتحكم قيمك في سلوكياتك في العمل وخارجه؟
هذا الكتاب موجه إلى كل مهتم بخدمة العملاء، وهو أيضا موجه إلى كل عميل لكي يدرك كيف يتعامل مع العاملين في خدمة العملاء، ويعرف حقوقه، وما عوالمهم الخفية وأفضل المماراسات والتطبيقات والحقوق التي يجب أن يدركها كل عميل وموظف يتعامل مع العملاء.
مؤلف : رحاب الطواري (مستشار خدمة العملاء)
عدد الصفحات: 118
حجم الكتاب: 15*21 سم
دار النشر: مكتبة ضحى
سنة النشر: 2022
معلومات إضافية
| الوزن | 1.00 كيلوجرام |
|---|---|
| الأبعاد | 21 × 15 سنتيميتر |
منتجات ذات صلة
خطة تسويق في صفحة واحدة
لبناء مشروع ناجح، عليك أن تتوقَّف عن الأنشطة التسويقيَّة العشوائيَّة، والبدء باتِّباع خُطَّة يُعتمَد عليها للنموِّ السريع. كان عمل خُطَّة تسويقيَّة عمليَّة أمرًا صعبًا في السابق، ويحتاجُ إلى الكثير من الوقت، لهذا لم تكُنْ تُنجَز.
في هذا الكتاب، يكشفُ الرياديُّ والمُسوِّق المميَّز ألَن ديب عن اختراقٍ تطبيقيٍّ يجعل وضْعَ خُطَّة تسويق أمرًا سهلًا وسريعًا، وذلك حرفيًّا في صفحةٍ واحدة، تتضمَّنُ تسعة مربَّعات. ويُمكن رَسْمُ الخُطَّة التسويقيَّة والانطلاق من الصفر إلى حَملِ لقب خبير التسويق.
سواءٌ كنت رياديًّا جديدًا أم مُتمرِّسًا، هذا الكتاب هو أسهل وأسرع الطرق لإنشاء خُطَّة تسويق تدفع بمشروعك نحو النجاح.
في هذا الكتاب العمليِّ والمباشر ستكتشف:
-
كيف تحصل على زبائن، وتُحقِّق المزيد من الربح من الزبائن الحاليِّين.
-
لماذا قد يقتل أسلوب تسويق ‘‘الشركات الكبرى’’ مشروعك والاستراتيجيَّات الفاعلة للمشاريع الصغيرة والمتوسِّطة.
-
كيف تُنهي صفقات البيع دون أن تكون ثقيلًا أو مُتطلِّبًا أو مثيرًا للشَّفقة، بل أن تجعل الزبائن المحتملين يطلبون بسرورٍ أن تأخذَ مالَهم.
-
كيف تسير في عمليَّة بسيطة خطوةً بخطوةٍ لوَضْع خُطَّتك التسويقيَّة في صفحة واحدة. تتَّبعْ ببساطةٍ الخطوات، واملأ المربَّعات التسعة لإطلاق خُطَّتك التسويقيَّة في صفحة واحدة.
-
كيف تتفوَّقُ في المنافسة، وتجعل من شركتك الخِيارَ المنطقيَّ الوحيد.
-
كيف تحصل على نتائج رائعة من موازنة صغيرة باستخدام أسرار ‘‘تسويق الردِّ المباشر’’.
-
كيف تضعُ أسعارًا مرتفعة لقاء مُنتَجاتك وخدماتك، في حين يشكرُك زبائنك على هذا.
الفئة : التسويق نوع التجليد : غلاف ورقي تاريخ الصدور : 2019 عدد الصفحات : 267 القياس : 15×22 سم
الناشر : جبل عمان
رواية صبرت حتى
رواية صبرت حتى
حينما يكون الصبر عنواناً آخـراً للنجاح وذلك في الرواية الواقعية صبرت حتى. بقلم الأستاذة/ سهام العامر
" ودعت فيها حلمي بل دفنته هناك ! تمالكت نفسي.
سأقدم على مرحلة جديدة من حياتي تحتاج إلى قوة
تتحمل أكبر المفاجأت!"
عندماتتلاشي الأمنيات أمام الصدمات فتكون نوره ذو
العشرين ليست نوره.
تتنازل عن تحقيق حلم طالما تمنته أمام حب يطالبها
بأن تكون بالقرب، وتتوشح بالذكاء والصبر وتتعامل مع
الأفراد بكم من الحكمة والاتزان، بدأت أحداث قصتها
لترسم لناجانب كبير متفائل بأحداث كبيرة بتفاعل
مؤلف: الأستاذة/ سهام العامر
مقاس : 20*14
استراتيجية التعلق
كثيرًا ما تُطرَح أسئلةٌ عدَّة بشأن استخدامنا للمنتَجات والخدمات، مثل:
لماذا يشيعُ استخدامُ بعضِ المنتجاتِ والخِدماتِ التي تلفِتُ النظر بقوَّة، في حين لا تنجحُ أُخرى، أو تنجحُ بعضَ الوقتِ ثمَّ يتلاشى ذِكرُها؟
ما الذي يجعلُ استخدامَ بعضِ المنتجاتِ يصيرُ عادةً متأصِّلةً للنَّاس؟
هل هناك رابطٌ أو نمطٌ متكرِّرٌ يُظهِرُ الكيفيَّة التي جعلَتْنا بها المنتجات نتعلَّقُ بها؟
يجيب المؤلِّف نير إيال عن هذه الأسئلة وكثيرٍ غيرها باستعراضِه كيفيَّة اتِّباع ‘‘استراتيجيَّة التعلُّق’’ بخطواتها الأربع. وبمتابعةِ تَكرارِ ‘‘دورة التعلُّق’’، تتمكَّنُ المنتَجاتُ والخدماتُ من تحقيق هدفِها المتمثِّلِ في جَعلِ العملاءِ يستخدمون المنتَج أو الخدمة مِرارًا وتَكرارًا إلى أن تصيرَ عادةً متشكِّلةً في يَومِهم، وكلُّ ذلك دون الاعتمادِ على الإعلانات المكلِفة، ودونَ استهدافِ العملاءِ بكمٍّ هائلٍ (أو مزعِجٍ) من الرسائل التي تحضُّهم على الاستخدام.
في هذا الكتاب، يزوِّدُ المؤلِّف القرَّاء بأفكارٍ ثاقبةٍ عدَّة، منها:
أفكارٌ عمليَّةٌ لكيفيَّةِ تصميم منتَجاتٍ تكوِّن عاداتٍ راسخةً لدى العملاء.
خطواتٌ قابلةٌ للتَّنفيذ لبناءِ أشياءَ يحبُّها الناس.
أمثلةٌ توضِحُ فاعليَّةَ استراتيجيَّة التعلُّق في منصَّات مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام وغيرها الكثير من المنتجات أو الخدمات التي نجحَتْ في تكوينِ عاداتٍ لدى مستخدِميها.
المؤلفان : نير إيال وريان هوفر
الفئة : التسويق نوع التجليد : غلاف كرتوني تاريخ الصدور : 2021 عدد الصفحات : 191 الأبعاد : 21 سم * 14.5 سم
الناشر : جبل عمان
كتاب مراقي التدبر
كتاب مراقي التدبر
هذا الكتاب سيأخذ بيدك لتتعرف على تدبر القرآن : معناه وعلاقته بالتفسير
ويرشدك إلى مفاتيحه بأسلوب علمي ميسر ، وخطوات عملية متدرجة،
تعينك على الارتقاء في درجات تدبر القرآن الكريم،
فالتدبر رحلة جميلة ليس لها نقطة نهاية مع كتاب لا تنقضي عجائبه!
مؤلف : د.مشاعل أنور يوسف اللهو
دار النشر : مكتبة ضحى
مقاس : 18*12 سم
صفحات : 142
ارتقاء الأعمال – التوسع والنمو في الشركات
يتميَّز الكتاب بما يأتي:
منهجيَّةٌ تتَّسم بالأسلوب السهل الممتنع، وبلغةٍ عربيَّة سلسة؛ إذ إنَّها تتكوَّن من أربعة قراراتٍ بسيطة، لكنَّها تصبُّ في صُلْب توسُّع الأعمال، وهي: الأفراد والاستراتيجيَّة والتنفيذ والسيولة.
مجموعةٌ من الأدوات والنماذج التي تتكوَّن من صفحةٍ واحدة، مثل الخُطَّة الاستراتيجيَّة ذات الصفحة الواحدة، والمدعَّمة بأداةٍ أقوى للتفكير الاستراتيجيِّ تُسمَّى ‘‘الطبقات السبع للاستراتيجيَّة’’. ستُساعدُك هذه الأداة على صياغة استراتيجيَّة تُهيمنُ على الصناعة.
وثيقةٌ مبسَّطةٌ لملخَّص الرؤية، والذي سيُسهِّل إيصالَ رؤيةِ منشأتك إلى الموظَّفين وغيرهم.
مجموعةٌ من الأمثلة العمليَّة المستقاة من مقابلاتٍ مع عددٍ من الرؤساء التنفيذيِّين ممَّن يستخدمون أدواتِ التوسُّع والنموِّ التي يوردُها الكتاب، علاوةً على عددٍ كبيرٍ من الحالات الدراسيَّة الملهِمة.
المؤلف : فيرن هارنش
ترجمة : د. سهيل جوعانة
الفئة : التسويق نوع التجليد : غلاف ورقي تاريخ الصدور : 2021 عدد الصفحات : 336 الأبعاد : 23.5 سم * 18 سم
الناشر : جبل عمان
It is your time to shine
You may not be a famous actor or well-known social media influencer, but if you know that you are born to inspire others with your talent or through your motivational life story, then this book is for you. The world needs more inspiring stories to influence the young generation. Personal brands of individuals with valuable messages will shed the light again on the basic human values and will guide the younger generation to live a meaningful and successful life.
Creating a strong personal brand is critical to you being able to effectively reach the people that you are called to serve. Fear is the greatest reason keeping most people stuck. The strategies that I share in this book will help you to discover what's holding you back so that you can launch out and inspire the masses with your message. In this book, you will receive a proven formula to create a successful personal brand that has genuine impact.
المؤلف : Dr. Samar Mohammad Baqer
- الناشر : www.TheBestsellersAcademy.com
- تاريخ النشر : 9 يونيو 2021
- اللغة : الإنجليزية
- Pages : 74
رسائل من القرآن
يا الله: هذا الكتاب نداء عبد ضعيف القلب ، ضعيف الصوت ، ناداه حبآ لك ، ورغبة فيك ، فأكرمه بالبلاغ !
المؤلف : أدهم شرقاوي
عدد الصفحات : 283
مقاس : 21*14.5 سم
دار النشر : دار كلمات
Mohamed Elshayeb –
روووووعة كلام وافكار مبتكرة في الصميم بابسط الطرق وهذا هو الابداع